抗水的蘋果XS掉入浴缸進水需自費維修,律師:涉嫌虛假廣告

澎湃新聞記者 李思文 實習生 李嫻

2020-01-10 15:54 來源:澎湃新聞

字號
貴州王先生日前向澎湃質量報告投訴平臺(http://www.steemverify.com/consumersComplaint.jsp)反映稱,他購買的iPhone XS Max手機2019年9月意外掉落浴缸后進水,導致面部識別功能損壞,需自費4800元維修。“宣傳廣告說能防水2米,但現在掉進浴缸就進水,與宣傳廣告不相符。”王先生說。
蘋果公司客服人員2020年1月6日回應澎湃新聞稱,廣告宣傳該產品具有抗水性能是指防生活濺水,但手機掉進水中而導致進水的情況屬于人為意外,需要顧客自行承擔維修費用。
宣稱抗水的蘋果XS掉進浴缸進水
王先生說,該手機購買于2018年10月,當時國內發布該款手機不久。2019年9月,手機意外掉進存水的浴缸,王先生隨即撈出并用干燥劑進行常規吸水處理。正常開機后,其他功能正常,但手機面容ID功能無法使用。
“當初就是因為面部識別才買的這款手機,沒想到掉水里就出了問題。”王先生說,他記得該手機宣傳時曾介紹能在2米深的水下停留時間最長可達30分鐘,“現在浴缸既沒有2米,更沒有停留30分鐘,為什么會出現進水損壞的情況?感覺和實際宣傳并不符合。”
澎湃新聞查閱蘋果官網看到,在iPhone XS Max的介紹頁上,仍標注著該手機可防濺、抗水、防塵,在受控實驗室條件下經測試,其效果在IEC 60529標準下達到IP68級別(在最深2米的水下停留時間最長可達30分鐘)。
經查詢IEC 60529標準了解到,IP68等級中第一個數字為防塵等級,第二個數字指防水等級為“8”,即protected against the effects of continuous immersion in water(防止連續浸水的影響)。在該標準對“8”的定義中標明:當外殼連續浸入水中時,在制造商和用戶所商定的條件下,不應有引起損害的水量浸入。
維修需自費4800元
在致電蘋果客服人員后,王先生被告知手機發生損壞后應尋找授權維修店進行檢測,售后人員將會給出處理方案。他帶機前往授權維修店檢測后,售后人員表示該手機進水需送廠家維修,并需要王先生承擔維修費用4800元。
這讓王先生不能理解,“為什么在宣傳中承諾‘防水’,而且尚在保修期內的手機,進水后卻要自費維修?”王先生認為手機存在一定的質量問題,并多次撥打蘋果客服電話咨詢,“每次客服都承諾會解決問題,但始終都沒有實際行動”。
王先生說,此后再撥打客服電話,客服人員便用用戶使用手冊上“由于侵入液體而導致損壞的不在保修范圍內”的條例進行回應。
蘋果公司客服人員1月6日就此向澎湃新聞解釋稱,廣告宣傳產品具備抗水性能本身只是防生活濺水,像王先生這種掉入水中而導致進水的情況屬于人為意外,“按照蘋果公司的保修條例,人為損壞需要由顧客自行承擔維修費用”。
律師稱蘋果涉嫌虛假廣告
澎湃新聞了解到,蘋果手機自iPhone7開始就具有抗水功能,目前最新發布的iPhone11系列更是達到了IP68的級別。但經檢索,在百度貼吧、知乎等網站已有多名用戶曾反映過iPhone10、11系列手機進水損壞問題。
澎湃新聞此前曾報道,有上海用戶在購買iPhone X手機不到半年即出現手機屏幕觸摸不靈、亂閃爍等情況。經廠家拆機檢測后,表示“浸液”是導致故障的主要原因,為人為操作進水,無法享受保修政策,用戶需自行承擔4700元維修費。
天津日報、荔枝新聞等媒體也就iPhone XS Max發生浸液、進水故障但被蘋果售后拒絕保修的消費投訴案例進行過公開報道。在類似進水事件中,曾大力宣傳“抗水”的蘋果手機均以“人為原因”為由被蘋果公司拒絕保修或換機,并要求用戶支付高昂的維修費用。
對于上述事件,北京百瑞(成都)律師事務所律師黃杰祥1月8日告訴澎湃新聞,若用戶在正常使用商品的過程中,商品的性能、功能、質量等未達到宣傳效果,可要求銷售方承擔違約責任,例如免費維修。
“如果該個商品普遍未達到所宣傳的性能、功能、質量,則說明所宣傳的性能、質量與實際情況不符,違反《廣告法》第二十八條的規定,構成虛假廣告。而且,如果廣告中包含了引人誤解的內容,或者該內容會誤導消費者,那么也構成虛假廣告。”黃杰祥認為,蘋果手機在此前宣傳中介紹“在最深2米的水下停留時間最長可達30分鐘”,此后又解釋為“僅防生活濺水”,存在誤導消費者的行為,涉嫌虛假廣告。
(本文來自澎湃新聞,更多原創資訊請下載“澎湃新聞”APP)
責任編輯:謝寅宗
校對:施鋆
澎湃新聞報料:4009-20-4009   澎湃新聞,未經授權不得轉載
關鍵詞 >> 蘋果 進水 虛假廣告

相關推薦

評論(273)

熱新聞

澎湃新聞APP下載

客戶端下載

熱話題

熱門推薦

關于澎湃 在澎湃工作 聯系我們 版權聲明 隱私政策 澎湃廣告 友情鏈接 澎湃新聞舉報受理和處置辦法 嚴正聲明
美女任你摸-美女禁区-美女销魂